如果您在軟件的使用過程中遇到問題或有疑問,您不妨先閱讀下該欄目,該欄目列出的是對用戶一些常見問題的解答,當然如果是關于軟件功能方面的,請您閱讀軟件配套的幫助手冊或用戶手冊。
 
升級軟件需要注意哪些問題?
  低版本升級到高版本您只需要直接覆蓋安裝即可,系統會自動更新用戶數據庫的版本,如果您使用的是C/S架構產品,您必須確保先對客戶端進行更新后再升級服務端,具體細節請下載C/S架構產品升級指南
   
如何從低端產品升級為高端產品,如果超過免費升級時間是否能夠再次升級?
  您只需補繳兩款產品的差價(享受8折扣優惠)即可,產品升級只需要直接覆蓋安裝高端版即可。如果您超過免費升級期限,您可以在需要更新的年度繳納很低的會員費即可享受一年的升級服務。
   
為什么客戶端圖標一直閃爍或無法連接到服務器?
  您可以根據以下情況查詢:
1) 客戶端IP或端口設定與服務器當前IP端口設定不同。
2) 客戶端版本與服務器版本不匹配。
3) 防火墻阻擋了網絡連接。
4) 客戶端數量超過服務器授權數量。
5) 客戶端地址在服務器網絡安全設定的黑名單中。
   
客戶端可以聯機,在遠程計算機管理中心可以看到該客戶端,但備份總是失敗?
  能夠聯機表示TCP/IP協議運行正常且9610端口通訊正常,但數據傳輸是通過9611端口完成的,因此請檢查9611端口是否與其它軟件沖突,服務端修改數據傳輸端口后是否重新啟動過,或防火墻等軟件封堵了9611端口。
   
進行MSSQL數據庫增量備份時失敗,錯誤提示信息中包含SIMPLE字樣?
  MSSQL數據庫提供了三種恢復模型,SIMPLE、FULL、BULK-LOGGED,要使用事務日志備份(增量)必須將數據庫恢復模型更改為FULL或BULK-LOGGED,您可以通過SQL自帶的企業管理器對數據庫恢復模型進行修改。
   
進行ORACLE數據庫備份連接測試時提示“ORA-12154: TNS: 無法處理服務名”錯誤?
  這個問題嚴格意義來說是ORACLE數據庫平臺的一個問題,您使用了中文名稱的目錄安裝備份系統,這時您只需要將備份軟件重新安裝在英文目錄下即可解決該問題。
   
ORACLE備份失敗,提示必須為歸檔模式?
  備份系統采用ORACLE接口進行數據備份工作,您必須保證數據庫處于歸檔模式,您可以通過SQLPLUS對數據庫模式進行修改,也可以直接通過備份系統提供的修改功能完成修改工作。
   
系統資料庫在斷電后損壞,所有項目丟失該如何處理?
  如果在斷電時服務器正在寫數據庫,那么有1~2%幾率造成數據庫損壞,您可以通過系統設置面板下的資料庫維護與管理功能恢復備份的資料庫即可。
   
為何一個項目中不能包含多個磁盤分區?
  這是備份系統設計時定義的,為了防止恢復時候同結構同名文件相互覆蓋,因此備份系統要求不同位置的備份要任務獨立,例如: C:\1.TXT, D:\1.TXT,如果用戶恢復數據時候不是恢復到原始位置,那么D:\1.TXT會直接覆蓋C:\1.TXT。
   
C/S架構的版本網絡傳輸緩沖區設定多少合適?
  系統默認32KB,如果您的網絡情況比較好,并且在局域網內,可以設定更大的緩沖區以提高傳輸速度,如果您的網絡質量較差經常出現異常的備份失敗,可以減小緩沖區以降低丟包率。
   
數據庫的備份數據是否可以恢復到其它服務器?
  可以的,只要您保證恢復服務器也部署了客戶端平臺即可。
   
啟動備份系統時操作系統自動關機了,如何解決?
  自動關機一般是三種情況:
1) 操作系統區域與語言選項中的日期格式不對,請在控制面板中將區域語言設置中的日期格式調整為“YYYY-MM-DD”,分隔符為“-”號。
2) 觸發了盜版保護機制,這個問題可能是由于安裝不完整或修改了系統文件導致的,建議您卸載備份系統并刪除安裝目錄后重新安裝。
3) 企圖破解產品,例如反匯編、跟蹤、調試等,關機是備份系統發出的警告,如果繼續破解很可能導致操作系統崩潰,我公司對這類情況導致的數據損失概不負責。
   
激活時產品序列號每次啟動都不一樣,該如何解決?
  這個問題應該是由于您使用了雜牌陣列卡導致的,由于陣列卡不穩定,因此系統在讀取硬件序列號的時候反饋的序列號會不同,建議您更換陣列卡以解決該問題。
   
產品激活后我是否可以更換其他產品或退貨?
  我公司產品均采用先試用后購買的激活方式,由于其激活操作不具備可逆轉性,因此只要產品激活后均不可以退換貨。如果在同一臺計算機上需要產品升級,只能夠從低版本向高版本升級,并且升級過程中,硬件序列號不允許變動。
   
備份系統是否可以運行在64位操作系統上?
  可以的,所有產品版本均能夠很好的支持64位操作系統。
   
備份系統啟動時提示錯誤或無法登陸,用戶列表中為何沒有任何用戶?
  這個問題可能由于以下三種情況導致的:
1) 啟動時提示錯誤,這是由于日志庫或統計信息庫損壞導致的,您可以將安裝目錄下Logfiles目錄下的Syslog.log文件或安裝目錄下 Stat.Bss 文件刪除即可,或用Backup目錄下同名備份文件覆蓋。
2) 操作系統登陸了多個用戶,導致用戶庫無法訪問,解決方法為注銷掉多余登陸用戶即可。
3) 用戶庫損壞,請用BACKUP目錄下同名UserMgr.SDE文件覆蓋即可。
   
如何手工修改客戶端設置?
  客戶端網絡配置通常會根據用戶系統情況保存在以下三個位置:
注冊表HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Sunwards\Client\Options
安裝目錄下的 Design.ini 文件
Windows 安裝目錄下 System32 目錄下的Design.ini 文件
為何有三處配置呢?這是因為要適應普通用戶模式、域管理模式等特殊環境,您可以通過以上三處位置修改相關設置。
   
     
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